Waarom krijg je al na de eerste minuut kriebels in je buik als je de Efteling binnenloopt? En waarom is je bank app zo gemakkelijk in gebruik? In de afgelopen jaren ontdekte Corné van Mechelen bij deze en andere organisaties dat klantbinding zich op allerlei niveaus afspeelt. De methodes en verhalen die hij leerde, waarvan enkele zelf ontwikkeld, deelt hij met management teams, marcom professionals, strategen en scholen.
